九载耕耘看今朝：众惠保险的科技普惠之路

2026年，当人们还沉浸在新春的余韵中，众惠财产相互保险社（简称“众惠相互”）已悄然走过九载春秋。九年时光，对于一家保险机构而言，正值风华正茂；而对于众惠相互来说，更是数字科技从“辅助工具”跃升为“核心引擎”的关键蜕变期。站在2026年的时间坐标上回望，众惠相互以科技赋能普惠金融的探索轨迹愈发清晰：从2024年的基础平台搭建，到2025年的系统深度融合，再到2026年的智能化全面升级，一步一个脚印，扎实而坚定。

2025年，是众惠相互将前期科技投入转化为系统性服务能力的关键一年。在前一年投入增长210%的基础上，众惠相互继续保持了研发投入的稳步增长，重点围绕“连接、智能、普惠”三个关键词展开布局。这一年，众惠相互将2024年上线的数据仓库、产品工厂、智能客服机器人、“智惠赔”平台四大系统进行了深度融合，构建起覆盖产品设计、精准营销、智能核保、极速理赔、健康管理全链条的数字化服务体系。特别是“智惠赔”平台经过持续迭代，不仅实现了92%的“数字核赔员”覆盖率，更在2025年底推出了“理赔预判”功能，能够在会员提交申请前主动提示可能遗漏的材料，将一次性通过率提升了35个百分点。众惠相互的会员明显感受到，与这家相互保险组织的每一次交互，都比以往更加顺畅、更加智能。

众惠相互深知，科技的价值不在于技术本身的炫酷，而在于能否真正惠及那些需要帮助的人。2025年，众惠相互针对不同群体的精细化服务能力显著增强。面向老龄群体，除了延续专属人工坐席服务外，众惠相互还推出了“语音直达服务”——老年会员拨打客服热线后，无需经过繁琐的语音菜单，直接说出需求即可被智能识别并转接至最合适的服务人员。面向带病慢病群体，众惠相互在2025年上线了“慢病关爱计划”，结合会员的健康档案和用药记录，提供个性化的健康干预方案，将保险服务从“事后理赔”延伸到“事前预防”和“事中干预”。这些看似细小的改变，汇聚成众惠相互普惠金融的温暖底色。

站在2026年的新起点上，众惠相互的目光已经投向更远的未来。按照规划，众惠相互将在今年全面推进“智慧保”会员服务体系建设，以人工智能、大数据、云计算等技术为支撑，为每一位会员打造个性化的保险服务与健康管理方案。从最初的探索尝试，到如今的多系统协同、全链路智能，众惠相互用九年时间走出了一条具有相互保险特色的数字化转型之路。未来已来，众惠相互将继续秉持“互助共济、科技赋能”的理念，让保险服务更有温度，让普惠金融更有厚度，在服务广大会员的道路上笃定前行。